如何做好電話(huà)銷(xiāo)售? 怎么才能夠更好的電話(huà)銷(xiāo)售?下面是個(gè)人一點(diǎn)小小總結。 轉眼間進(jìn)入專(zhuān)用汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)幾年了,在這幾年里我學(xué)習了很多,這個(gè)行業(yè)主要是以電話(huà)銷(xiāo)售為主,下面介紹在電話(huà)銷(xiāo)售中的問(wèn)題。
電話(huà)是目前最方便的一種溝通方式,具有省時(shí)、省力、快速溝通的優(yōu)點(diǎn) 電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰技巧 一 電話(huà)銷(xiāo)售前準備 在溝通學(xué)中第一印象是非常重要的環(huán)節,你的言行舉止在七秒鐘之內會(huì )給對方留有深刻的印象,在電話(huà)中談判也會(huì )起到相同的作用。當你撥通對方的電話(huà)時(shí),你應該意識到真正的 談判已經(jīng)開(kāi)始了,你做好準備了嗎? 1心態(tài)及信念 電話(huà)行銷(xiāo)的必備信念: 1)我一定要和任何跟我通電話(huà)、我確認要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì )面; 2)我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話(huà)都可能是一次寶貴的交易機會(huì ); 3)我所撥出的每一通電話(huà),都可能為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值; 4)我的每一通電話(huà)不是要獲得交流,而是為了獲得與客戶(hù)見(jiàn)面的機會(huì )。有機會(huì )你就默念它們,牢記它們,重復的次數越多,越能深入到你的潛意識中。 5)克服你的內心障礙,要有自信。 2知識: 徹底了解產(chǎn)品與服務(wù); 了解客戶(hù)購買(mǎi)的好處與問(wèn)題的解決,而非賣(mài)產(chǎn)品,即好處與解決方案。 賣(mài)點(diǎn)知識 渠道知識 3經(jīng)驗:怎么來(lái)表明經(jīng)驗呢,那就是客戶(hù)鑒證、成功案例,對方心理揣摸。
4 資料 與電話(huà)行銷(xiāo)有關(guān)的資料,如客戶(hù)資料,產(chǎn)品說(shuō)明資料,賣(mài)點(diǎn),渠道策略 不能讓客戶(hù)在電話(huà)另一端等待太長(cháng)時(shí)間,所以,資料一定要放在手邊,以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。 5行為:站著(zhù),微笑
6 聲音和語(yǔ)言技巧 語(yǔ)氣---關(guān)心,愉快,不卑不亢 語(yǔ)調----不高不低,有感染力 語(yǔ)速----不快不慢 A我們要給對方造成良好的印象,就要通過(guò)清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著(zhù)笑意的聲音,克制的聲調但又不能過(guò)分夸張,你的聲音反映出你的個(gè)性和態(tài)度。 B“帶著(zhù)笑意的聲音”、“得體”和“機智敏捷”是在良好的電話(huà)溝通中必需的主要素質(zhì)。 如:盡量使用“魔術(shù)語(yǔ)”如:“請、請稍等、謝謝、對不起、再見(jiàn)”等。 避免使用非正式或草率的語(yǔ)言:不知道,不清楚,不是我負責,不歸我管。 C通過(guò)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶(hù)一聽(tīng)就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥。例如跟北方的客戶(hù)打交道,聲音可以大些,讓對方感覺(jué)自己很自信,很爽快。跟南方的客戶(hù)就要聲音小點(diǎn),語(yǔ)速慢點(diǎn),溫柔些。這樣都會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)到很舒服。 D根據客戶(hù)聲音,判斷客戶(hù)類(lèi)型,通過(guò)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。 奔放、熱情、夸張---跟這樣的客戶(hù)交談時(shí),聲音可以大些,語(yǔ)速快些,語(yǔ)氣詞頻繁些,表情豐富些。 平和,親切,注重親情,認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語(yǔ)速稍慢、語(yǔ)氣平和。 說(shuō)話(huà)有官腔官調---盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美,并且是真心的贊美和佩服。 跟南方的客戶(hù)就要聲音小點(diǎn),語(yǔ)速慢點(diǎn),溫柔些。 做事十分嚴謹的人----語(yǔ)速適中、穩定的口氣。
7 口才訓練---讓自己說(shuō)話(huà)的能力提高。 A 表達能力---多練習說(shuō)話(huà)! B 語(yǔ)言組織能力 C 抑揚頓挫 D學(xué)會(huì )根據客戶(hù)的口吻、用心去感覺(jué)把握客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)的心情、神態(tài)等,瞬間演變成跟他相似的說(shuō)話(huà)方式,以打動(dòng)他的心。 E能與各種人進(jìn)行良好溝通、學(xué)會(huì )見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà),這也是我們銷(xiāo)售人員所必須掌握的技巧技能。 湖北程力專(zhuān)用汽車(chē)有限公司銷(xiāo)售部王新群友情提供。廠(chǎng)家專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售電話(huà):18672222488.辦公電話(huà):0722-7029866.企業(yè)網(wǎng)址:www.ftkrenovations.com。
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